Instituto Baja California para la Calidad

La Calidad te convierte en la mejor opción

Participa en el Programa PyME Competitiva

• Recibirás ocho módulos de capacitación y el apoyo para aplicar las mejores prácticas de calidad en tu negocio, que se traducirán en mayores ventas y en referencias positivas de tus clientes.
• Un experto te visitará y realizará una evaluación para ayudarte a mejorar las operaciones de tu empresa, haciéndolas más rentables.
• Recibirás el Distintivo PyME Competitiva, que certifica que tu empresa ofrece productos y servicios de excelente calidad.

Sedes: Tijuana, Mexicali, Tecate, Rosarito y Ensenada

Temario

I INTRODUCCION A LA CALIDAD
¿Porqué fracasan las pequeñas y medianas empresas? - Principios básicos de la calidad - Administración de la Calidad - La calidad un esfuerzo rentable -  Modelos de Calidad Total.

II ATENCION A CLIENTES
Análisis de la cartera de clientes - Estrategias para incrementar los ingresos - Manejo de la interacción con los clientes -  Publicidad, Marketing y promociones - Satisfacción de las expectativas del cliente - Calidad en el servicio  - Medición de la satisfacción con el servicio.

III LIDERAZGO
El Rol del Líder -  Prácticas de liderazgo - Misión, visión y valores - Comunicación interna efectiva.

IV PLANEACION
Análisis de clientes y del entorno - Fortalezas, debilidades, oportunidades, amenazas -  Areas de oportunidad estratégica - Propuesta
de valor competitiva  - Crecimiento rentable - Objetivos a largo plazo - Planeación  - Presupuesto - Revisión del desempeño.

V ADMINISTRACION POR SISTEMAS Y PROCESOS
La empresa como un sistema - El enfoque basado en procesos - La empresa como franquicia - Identificación y mapeo de procesos.

VI ATENCION AL PERSONAL
Atraer empleados de calidad  - La motivación humana -  Factores motivacionales compromiso del personal - Evaluación del desempeño.

VII IMAGEN DE LA ORGANIZACION
La importancia de la imagen - Metodología de las 5 S - Implementación de las 5 S - Evaluación de las 5 S.

VIII MEDICION Y MEJORA CONTINUA
El ciclo de mejora - Información para la toma de decisiones - Indicadores, resultados y tendencias.