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 …Nosotros al estar participando en los premios nacionales e internacionales aprendimos muchas mejores prácticas que nos han ayudado a ser definitivamente más competitivos…
Lic. Alejandro Bustamante Gutiérrez
Presidente Plantronics México
Premio Nacional de Calidad 2004
¿Cuál ha sido el impacto para tu organización el haber adoptado modelos avanzados de calidad y competitividad?
Definitivamente ha sido un gran impacto, sobre todo porque nosotros tenemos que estar compitiendo con empresas en todo el mundo, nuestros productos se venden por todas partes del mundo y esa competitividad tiene un impacto muy importante para la existencia y el crecimiento de nuestra empresa, nosotros al estar participando en los premios nacionales e internacionales aprendimos muchas mejores prácticas que nos han ayudado a ser definitivamente más competitivos, y esa competitividad la hemos enriquecido con las ideas de nuestra misma gente, que si tomamos un entorno general de lo que hemos hecho pues somos tan competitivos con prácticas hacia nuestros clientes, como lo somos en el liderazgo de la empresa, como lo somos en nuestros procesos de planeación tanto los operativos como los estratégicos, al igual que nuestros sistemas de información y conocimiento, en el manejo y el desarrollo de nuestra gente, en todos los procesos que hacemos como organización, en nuestra participación dentro de la comunidad; tanto en la protección al medio ambiente, como en lo que hacemos en nuestra misma comunidad y pues, todo esto se ve plasmado en los resultados que obtenemos, esos resultados que están enfocados a cuatro grandes grupos de interés, a nuestros clientes, a nuestros asociados, que son los que trabajan con nosotros, a nuestros accionistas y a nuestra comunidad y ese concepto completo nos ha traído grandes ventajas competitivas, que se ven reflejados en importantes ahorros que nuestra empresa obtiene y que nos ayuda a ser competitivos a nivel mundial y esos ahorros se ven reflejados en muchas formas, en reducciones importantes de procesos y de eficiencias en lo que tenemos nosotros que trabajar como pueden ser el rendimiento del producto o las mermas, pero también se ven reflejados en formas diferentes de hacer las cosas que nos ayudan a tener una presencia muy importante en los mercados mundiales.
¿Qué beneficios o ventajas has percibido?
La primera es ser más competitivos, eso es obvio; lo repito de nuevo, tenemos que competir con todo el mundo y pues hasta a veces con nuestras mismas plantas en otras partes del mundo y el que nosotros hayamos adoptado esas mejores prácticas, el adoptar el modelo del premio nacional de calidad pues nos ayuda muchísimo para la competitividad de la empresa, también tenemos otra parte muy importante, el reconocimiento de nuestra marca, nuestra marca ya generalmente es asociada por lo menos por nuestros clientes como una marca de calidad, una marca que está comprometida con mejorar los sistemas que utiliza para sacar esos productos que evalúan nuestros clientes, por otro lado nos ha ayudado a tener una mejor estructura, constantemente estamos haciendo comparaciones referenciales, lo que se conoce en el mundo de los negocios como benchmark y eso nos ayuda para saber si lo que estamos haciendo nosotros es una buena práctica, si estamos realmente siendo competitivos y ese benchmarking no lo hacemos exclusivamente con nuestra misma organización o con empresas regionales, lo hacemos con las mejores empresas del mundo y por otro lado, una parte muy interesante es que mantenemos a nuestro personal, a nuestros asociados, a los compañeros bien interesados en seguir mejorando, ese proceso de la mejora continua nunca va a terminar dentro de nuestra organización, siempre van a estar nuestros compañeros buscando una forma diferente, mejor de hacer las cosas.
¿Qué le recomendarías a aquellas organizaciones que tienen la inquietud de participar en procesos como el Premio Baja California o como el Premio Nacional?
Yo lo recomiendo muchísimo, los resultados que hemos obtenido nosotros nos han puesto en una posición privilegiada, no solamente como compañía sino como entidad aquí en nuestra organización en Tijuana, lo repito; tenemos que competir con empresas en todas partes del mundo y hasta contra las mismas empresas de nuestra organización, así es que el beneficio para nosotros ha sido extraordinario; cuando vienen nuestros clientes a visitarnos y conocen lo que estamos haciendo, se llevan una impresión extraordinaria de lo que hace Plantronics y pues nos siguen favoreciendo, y en que se trasmite todo esto, se va a transformar posteriormente en aceptación más grande de tus productos, en participación en los mercados mundiales, en los cuales tenemos la gran fortuna de ser líderes mundiales en todos los segmentos donde participamos y pues gran parte de lo que hemos podido aprender al participar en estos premios se ven reflejados en esa participación, con productos y servicios de mayor calidad.
Y pues también lo tenemos que ver desde otro punto de vista donde nosotros como organización hemos crecido muchísimo, donde lo que a lo mejor hace seis meses aceptábamos, en este momento se está retando, entonces se convierte en una mejora continua donde estamos retando constantemente lo que estamos haciendo y estamos llevando a la organización a otros niveles competitivos.
Uno de los grandes valores que obtenemos nosotros al participar en estos premios es la forma cómo vamos estructurando lo que estamos haciendo y el estructurarlo de por sí te va a traer una serie de oportunidades; cuando tú tienes esa serie de oportunidades y las capitalizas con mejores prácticas te trae una aceptación extraordinaria con tus clientes, pero también te genera una competitividad muy grande que tus accionistas van a valorar, que es lo que se está trayendo todo esto, se está trayendo que si antes hacías un proceso con un costo x, ahora vas a poder reducir ese proceso significativamente, si tu antes tenías unas mermas importantes en tu proceso y encontraste la forma, utilizando mejores prácticas de cómo contener eso te va a traer un ahorro muy importante, la suma de todos esos factores donde tu encontraste algo en el área de compras, algo en el área de ventas, algo en los almacenes que tu pudiste aprovechar y que vas juntando, todo esto a final de cuentas te va a traer una aceptación muy grande de tus accionistas y de tu corporación que a final de cuentas se va a traducir en mayores oportunidades para todos nosotros que laboramos dentro de la organización, entonces para nosotros es, que les puedo decir yo, es una gran experiencia haber participado en los premios.
¿Qué le recomendarías a los líderes de las organizaciones de Baja California para incrementar su competitividad?
Yo siento que la participación en los premios a nosotros nos ayudó muchísimo para ser competitivos, que les diría yo a mis compañeros; lo mismo que les dije a todos los que trabajamos en Plantronics México, primero vamos a perderle el miedo a la situación, vamos a entender que es lo que se busca y porqué se busca, empezar a documentarnos, empezar a retar nuestros procesos para hacerlos más competitivos y llevarlos a un nivel que nos va a poner en una posición de ser una empresa altamente competitiva, ya los premios posteriormente van a llegar de acuerdo a los resultados que uno vaya obteniendo con ese reto interno de nuestros procesos, de nuestros sistemas y obviamente de nuestra cultura organizacional. |
